Tham khảo

Các điều khoản chúng tôi áp dụng khi bạn mở tài khoản

Trang này liệt kê toàn bộ quy định về tài khoản, thanh toán và quyền truy cập mà chúng tôi yêu cầu người chơi ở Việt Nam tuân thủ.

Quy định tài khoản rõ ràngThanh toán qua MoMo và ZaloPayQuyền truy cập phụ thuộc địa phươngCasino trực tiếp và slot
CM99 Các điều khoản chúng tôi áp dụng khi bạn mở tài khoản
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Cách liên hệ nếu bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn yêu cầu xem lại quyết định về tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh bên dưới. Chúng tôi xử lý các câu hỏi về điều khoản trong giờ hành chính và trả lời qua cùng kênh bạn đã sử dụng để liên hệ.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình khi bạn đã đăng nhập để nói chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ về các điều khoản tài khoản, thanh toán hoặc quyền truy cập.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ trong phần tài khoản nếu bạn cần giải thích chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình về vấn đề điều khoản; chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Trang trợ giúp

Truy cập mục trợ giúp trên thanh menu chính để đọc các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính và quy trình khiếu nại trước khi liên hệ trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập để tuân thủ các yêu cầu bảo mật và xác minh. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng mười ngày làm việc. Dữ liệu thanh toán từ MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được lưu dưới dạng mã giao dịch, không bao gồm thông tin ví đầy đủ.

Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản bao gồm lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập bằng cách gửi email xác nhận danh tính; chúng tôi cung cấp file trong vòng mười ngày.
Xóa tài khoản Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn và xóa dữ liệu, rút hết số dư trước rồi gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận và xóa trong vòng ba mươi ngày.
Bảo mật thanh toán Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay và Viettel Money để đối chiếu; thông tin ví đầy đủ không được lưu trên hệ thống và chỉ nhà cung cấp thanh toán giữ.
Liên hệ về quyền riêng tư Mọi thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu thay đổi quyền riêng tư có thể gửi đến email hỗ trợ với tiêu đề 'Quyền riêng tư' để được ưu tiên xử lý.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực mà luật pháp cho phép. Chúng tôi không xác nhận tình trạng hợp pháp tại từng địa điểm cụ thể; bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật nơi bạn đang ở.

Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp qua số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thông tin thanh toán, tất cả tài khoản sẽ bị đóng và số dư chưa rút sẽ bị giữ lại.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký trên CM99. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và không được hoàn lại.

Chúng tôi không hoàn tiền cho các phiên đăng nhập đã được xác thực bằng mật khẩu và mã OTP của bạn. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập; nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, liên hệ ngay để chúng tôi tạm khóa.

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề 'Xóa dữ liệu' kèm xác nhận danh tính. Rút hết số dư trước khi gửi yêu cầu; chúng tôi xử lý và xóa dữ liệu trong vòng ba mươi ngày làm việc.

Chúng tôi có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện gian lận, sử dụng bot, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản về độ tuổi và địa điểm truy cập. Các khoản rút tiền đang chờ sẽ bị hủy nếu tài khoản bị đóng do vi phạm.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.